Politique de livraison

Politique d’expédition

Chez TOWNSSILK, notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fluide et fiable, peu importe où vous vivez. Nous livrons chaque jour à des clients partout dans le monde et nous nous efforçons de maintenir le plus haut niveau de réactivité en tout temps.

Informations sur la livraison

• Livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.
• Transporteurs courants : DHL, UPS, TNT, FedEx et EMS.
• Délai de traitement : les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant l’achat (jours ouvrables uniquement).
• Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours. Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis.

Remarques importantes

1. Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre paiement, car votre commande sera envoyée à l’adresse indiquée.
2. Les commandes peuvent être retardées en cas de force majeure (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles), mais nous les traiterons dès que possible une fois la situation rétablie.
3. Nous prenons des mesures précautionneuses pour protéger les produits pendant l’expédition. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter à support@townssilk.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

Suivi de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails. Après l’expédition de votre article, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

• Votre numéro de commande
• Date et heure de la commande
• Statut de la commande
• Numéro de suivi du colis

Vous pouvez suivre l’expédition 24h/24 et 7j/7 sur le site officiel du transporteur.

Expédition internationale

• Les services disponibles varient selon le pays de destination. Entrez votre adresse complète lors du paiement pour voir les options exactes.
• Les clients internationaux peuvent être tenus de payer des droits de douane et taxes d’importation. Ces frais sont à la charge du destinataire. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Dernière mise à jour : 4 décembre 2025