Politique de Retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Frais de retour

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra assumer les frais d'expédition. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.

Si les articles ont été endommagés ou livrés incorrectement en raison de notre erreur, le consommateur n'aura pas à payer les frais de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également nécessaire.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à support@townssilk.com. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles défectueux ou endommagés

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Articles non retournables

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, et les produits de soin personnel (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Pour toute question concernant un produit spécifique, veuillez nous contacter.

Cartes cadeaux et articles soldés

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des cartes cadeaux ni des articles achetés en solde.

Remboursement

La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner les articles et de passer une nouvelle commande séparément. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte de crédit peut prendre du temps pour finaliser le traitement du remboursement.